智能客服系统AI智能体服务平台使用手册

智能客服系统AI智能体服务平台使用手册

  1. 服务简介

我们一直在积极探索将大模型技术运用到有价值的业务场景上，而延长停留在我们娱乐性的聊天中。将自身的技术能力结合到办公/客服自动化等领域。可以提供以下服务：
  1. 唯一客服客服系统【Golang高性能网页端即时通讯】
  2. 唯一客服浏览器插件【直播与电商客服自动化】
  3. LLM大模型+RAG搜索增强知识库
  4. 影刀RPA+八爪鱼RPA自动化机器人
  5. 自动化浏览器自动化工作流程
  6. Python功能性脚本开发
  7. fastGPT智能体平台
  8. coze智能体平台开发
以上工具的组合使用，才能发挥出真正的AI的能力。上面的“ 唯一客服系统 ”和“ 唯一浏览器插件 ”是独立的产品。
AI目前存在“幻觉问题”，所以不能完全依赖AI来实现智能问答，需要“人工为主，AI为辅”这样的理念实现自动化产品
语言大模型ai目前阶段的能力，要认清边界，写功能性小很好的代码用，写一些口水文章可以，解决问答类分词搜索不够准确的问题也可以。其他的都是比较一般或者用处关键词不大知识库ai属于解决问答覆盖不完整问题，解决图像化识别用户问题匹配答案。其他拓展功能场景的宣传，基本都是意象宣传。
我们客服系统禁止用于任何违法违规的任何业务场景，如果涉及违规业务的，请立马退出不要来咨询。商务咨询请加微信，不加电报或其他诈骗常用工具。因为即时通讯项目常会被用于诈骗用途，如果我觉得您的业务有疑问点，我会一直追问，请讲清楚业务用途，万一犯冒犯请备注
最重要的一点，不识字的文盲不要联系！
最重要的一点，不识字的文盲不要联系！
最重要的一点，不识字的文盲不要联系！
  1. 应用场景
我们的客服系统是网页 即时通讯 在线客服系统，可以接入自己网站、APP、小程序、公众号等多种渠道在线客户人工咨询服务，或定制AI回复服务。
浏览器插件是针对对接直播平台网页端，或电商客服平台，主要负责收发某些自动回复消息。
现在主流AI智能体平台都不能转人工客服，这是我们系统的最大优势，我们是即时通讯项目是可以人工客服接待的！
唯一客服部署搭建文档： 客服系统搭建运维手册
唯一客服二次开发文档： 客服系统二次开发手册
唯一客服浏览器插件文档： 唯一客服自动回复浏览器插件
RPA应用开发相关文档： RPA自动化应用开发
对接渠道方面，官方主要接口，“微信客服”，“音私信”能够对接是因为，他们有官方提供的API接口，可以获取对方的消息以及给对方发消息
其他渠道官方不提供接口，比如直播方面，是需要利用浏览器插件去识别网页元素，以及模拟人工去输入框发消息。
其他产品有能够实现更多的对接，比如抖音个人私信，个人微信，这些都是破解了官方的收发消息协议，属于这种破坏计算机系统是违法的，暂时也不建议使用
机会
自营网站中，可以嵌入客服咨询窗口，或跳转客服聊天链接
二维码对话
扫描生成的二维码，可以直接进行对话
H5聊天链接
访客聊天页面为响应式设计，可以转发手机端和PC端，点击链接直接对话
APP渠道
在自营APP中，可以嵌入客服聊天链接
微信公众号
交互框的活动，或公众号菜单中嵌入客服聊天链接，网页授权接口
微信小程序
近期客服组件对接，或WebView组件嵌入客服聊天链接
微信客服
活动客服消息接口，与回复消息接口
企业微信应用
对接上传信息接口，与下发信息接口，网页授权接口
抖音评论回复
对接抖音开放平台接口，回复定制评论，个人号与企业号均支持
抖音私信
认证的企业号，基于抖音开放平台官方接口实现，定制回复客户咨询
拼多多客服网页
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
视频号直播中控
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
快手小店直播控
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
快手小店客服网页
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
淘宝直播中控
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
小红书直播中控
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
抖音直播间
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
抖音直播本地生活
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
支付宝直播中控
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
抖音小店-飞鸽客服
浏览餐饮器插件，定制回复客户咨询
AI直播语音合成助手
Python实现助手小工具，实现循环播放音频和语音合成，ChatTTS EdgeTTS
浏览器自动化工作流插件
自动化工作流应用开发
唯一客服系统是基于Golang语言自主开发的在线客服系统。采用 Golang Gin框架+WebSocket+GORM+MySQL+Vue+ElementUI 开发的独立高性能在线客服系统。Golang实现的守护进程服务，非常稳定高性能，充分使用了多例程负载机制，可以承载大访问量。
网上有泛滥版本的PHP源码客服系统源码，强烈不部署使用。网上的大部分都有后门，会被控制服务器权限，会被偷取资料或者搞破坏。workerman版本的客服系统PHP进程会无端僵死，表现就是发了消息不实时活跃，这是PHP的语言限制导致和优化不了的。
我们客服系统本身程序为多商多坐席SaaS客服系统，提供初步化的独立部署模式，独立部署后也可以进行SaaS化运营服务。
我们提供的智能客服解决方案，是一整套系统、功能、方法论，包括不限于人工接待、关键词机器人、GPT知识库机器人等。
线上地址：https://gofly.v1kf.com
账号：需自行注册
密码：需自行注册
注册完成以后，需要管理员人工审核通过，可以添加我的微信进行快速审核
客服系统本身是属于多商多坐席SaaS客服系统，每个商户账号之间是独立的存在不可见，商户下可创建商户子账号。
系统角色显示：管理员，商户主账号，商户子账号
管理员权限可以查看系统中的所有账号，以及查看所有账号的消息记录
商户主账号可以直接接待客户，也可以创建多个子账号与子账号一起接待客户。这是为了解决请求过多的时候，客服人员却忙来，那么就可以在多个子账号之间进行智能分配。

  1. 客服系统注册与登录

  1. 注册账号

在客服系统的登录界面，我们可以直接创建一个账号。
输入自己的账号名称，昵称，密码，确认密码，邮箱，以及邮箱验证码，就可以直接注册一个账号
我们也可以使用微信扫码直接生成一个账号，进行测试，账号名称就是微信的OpenID
我们还可以使用抖音扫码直接生成一个账号，并且可以获取声音的昵称、头像信息，作为抖音客服系统的昵称头像

  1. 登录账号

我们可以使用账号名称、邮箱或手机、密码进行直接登录客服系统。
当显示“登录失败”时，即表示账号或密码输入错误，请仔细检查（不要将昵称作为账号登录）。
当显示“账户未开通，请联系管理员”，即表示管理员尚未审核通过账号，请加微信llike620，给他发送注册账号。
当绑定微信或抖音以后，我们还可以直接微信扫码登录或抖音扫码登录。

  1. 审计账号

为防止有人违规使用客服系统，注册后的账号，默认为未开通状态，需要管理员审核通过，才可以正常登录。
请联系官网客服审核通过，或者联系官网客服微信。

  1. 访客端对话

成功登录后台，想要模拟访客与客服进行对话
请点击【面板】【开始对话】，将打开聊天页面，以访客身份与后台客服直接进行对话。

  1. 重置密码

如果登录的时候忘记了自己的密码，可以在登录页面的【重置密码】按钮，发送邮箱验证码，通过验证后会自动重置成新密码
新密码会被发送到邮箱中

  1. 在线充值

注册线上账号使用，目前为每月每账号60个，不区分主账号和子账号，每增加一个账号，就每月增加60个。
可以直接在后台主页，选择充值时间，直接微信扫码支付
光纤接入点，每个光纤，每月20个，可以接入多个光纤。

  1. PC客户端

有PC客户端吗？有，只是一个node.js封装的浏览器读取网址，并没有什么用处。PC网页端完全够用，并不需要客户端。如果怕看不到消息，本身就是有浏览器通知的，还有公众号通知，还有企业微信webhook机器人通知，只要你不嫌烦，不存在看不到消息的情况。

  1. H5客服端

想要登录客服H5端，直接访问地址是：https://域名/h5
一般是不需要直接访问的，正常是通过在PC端后台，微信扫码关注绑定公众号。当有新消息咨询时，会在公众号进行通知。点击通知模板消息，就直接进入客服H5端

  1. 手机端接待-及时消息提醒

客服人员如果不方便电脑接待，可以后台扫码公众号，绑定好公众号，直接点击消息提醒反应免密登录h5回复。
也可以配置企业微信内部群机器人webhook，收取消息提醒，直接点击可以免密登录 h5回复

  1. 为什么不使用手机APP？

接入器消息激活需要激活大型手机厂商的通道，个人开发的app达不到接消息激活，超级手机app反而没有意义。

  1. 客服系统接入

  1. 頁面

PC网站或H5网站可以通过多种方式接入客服系统，直接访问或跳转聊天链接，是最简单的一种方式

  1. 链接至

前往【部署】【团队设置】【网站接入】【普通模式】可以找到聊天链接，直接链接陷入自己网站的任何位置，就可以点击直接聊天了。
下面有一个根据该链接生成的二维码，可以直接截图二维码，发布到网站上。尽量不要在主域名下分发到微信，容易被腾讯封禁域名。

  1. 聊天链接传递参数

你们都有自己的会员系统，想要知道当前用户是谁，那你得把自己的会员信息从url上带过来，下面是get传参
Visitor_id: 自定义会员ID
Visitor_name: 自定义会员名称
avator: 自定义会员头像

  1. 展示多语言

默认会根据浏览器语言进行自动切换
URL聊天链接中提交参数，例如：lang=en则界面就显示为中文
lang: 多语言 cn 中文，en中文，tw繁体
界面上的文案但是部分，是可以通过语言种文件进行转换展示，内容部分是不会跟着变的
因此，大众建议语言建立了一个商家。例如：中文客服，中文客服，日文客服将三个商家团结起来

  1. APP授权

移动网页/APP访问
移动端网页可以直接跳转该聊天链接，聊天咨询界面是基于响应式的设计，在移动端网页上表现良好，可以直接访问。
移动端APP可以使用webview组件接入，通过APP点击咨询按钮，跳转界面将聊天链接直接嵌入，也可以跳转默认浏览器聊天打开链接。

  1. 网页JS弹窗接入

网站可以通过多种方式接入客服系统，使用JS弹窗形式也比较方便，该形式会在网站右下角出现客服弹窗，处理页面，可在当前页面聊天沟通

  1. 获取弹窗代码

前往【部署】【团队设置】【网站接入】【弹窗模式】可以找到JS代码，直接将代码粘贴到网页任意位置，就可以点击右下角图标直接聊天了。

  1. JS代码示例

<script type=’text/javascript’> (function(a, b, c, d) { let h = b.getElementsByTagName(‘head’)[0];let s = b.createElement(‘script’); s.type = ‘text/javascript’;s.src = c+”/static/js/kefu-front.js”;s.onload = s.onreadystatechange = function () { if (!this.readyState || this.readyState === “loaded” || this.readyState === “complete”) d(c); };h.appendChild(s); })(window, document,”https://gofly.v1kf.com”,function(u){ KEFU.init({ KEFU_URL:u, KEFU_KEFU_ID: “商户账号”, KEFU_ENT: “商户ID”, }) }); </script>

  1. 传递参数

KEFU_URL: 网站的URL地址，例如 https://域名 KEFU_KEFU_ID: 客服账号用户名 KEFU_ENT: 客服的商户ID KEFU_LANG: cn 中文 ， en English KEFU_SHOW_TYPES: 展示样式，0：不展示，1：普通右下角，2：圆形图标 KEFU_AUTO_OPEN: true 是否自动弹出，false 不自动 VISITOR_ID: 用户id VISITOR_NAME：访客昵称 VISITOR_AVATOR：访客头像
KEFU_WIDTH_HEIGHT:[“380px”,”560px”], 弹窗的窗口宽高
KEFU_OFFSET:’rb’,弹窗的位置，auto是居中，rb是右下角

  1. 尋找尋找的東西

KEFU_SHOW_TYPES:0 可以隐藏掉默认的客服图标
自行开发一个图标按钮界面，增加以下点击事件，可以在右下角打开聊天窗口
可富 .showPanel()
或者自行开发弹窗功能，弹窗页面使用聊天链接。如果存在iframe嵌入聊天链接，应注意添加以下参数。否则不显示头部效果
聊天链接 &show_title=yes

  1. 单独下载配置聊天页面

假设你没有自己的网站，只需客户扫码直接聊天。聊天链接或二维码主要分发到微信或QQ等渠道
如果您的业务涉及违法违规内容，请直接退出系统。本系统禁止任何违法业务，一经发现直接关闭。
假设您的业务仅涉及广告营销等内容，可能会被微信或QQ工具风控，您需要自行购买域名和服务器，将聊天页面部署在自己的服务器下，使用自己的域名进行访问等并生成二维码码码码。
因涉及大量营销内容主域名会被微信封禁，因此禁止直接将线上平台主域名大量分发到微信或QQ等渠道。

  1. API接入

在自行开发程序时，如果想要使用客服系统的关键词回复，或者AI回复，或者想要将访客与自己系统用户对接，可以调用下面的接口实现
【API接入】中查看自己的API调用参数

  1. 知识库AI接入

客服系统接AI，现在建议直接使用coze.cn，在coze创建好的机器人应用后，把coze接入点免费使用。
扣子的功能很多，包括知识库文档AI问答、角色扮演、工作流等

  1. 什么是AIGC？

AIGC（Artificial Intelligence generated Content）是指利用人工智能技术自动生成内容，比如文字、图片、音频和视频。比如，聊天机器人生成的对话、AI生成的新闻文章等都属于AIGC。

  1. 什么是RAG技术？

RAG（Retrieval-Augmented Generation）是AIGC中的一项先进技术，旨在提高生成内容的质量和准确性。它结合了两个主要步骤：
  1. 信息检索（Retrieval） ：
    1. 首先，从一个大型数据库或知识库中检索与主题相关的信息。比如，如果人工智能要写一篇关于气候变化的文章，它会先从互联网或预先存储的数据库中查找相关资料。
  2. 生成（Generation） ：
    1. 然后，利用生成模型（如GPT-4）根据搜索到的信息生成连续且有意义的文本。该步骤中，AI将搜索到的事实和数据整合到其生成的内容中。

      1. 什么是接口地址和KEY

接入器GPT等大模型，需要有接口地址和接口密钥。什么是接口地址和接口密钥？ChatGPT刚发布的时候，OpenAI官网提供了可以让程序开发者调用的接口和API_KEY。但是后来，官网被封了，程序调用不通OpenAI官网接口。现在我们使用GPT接口，都是走的中转代理，中转代理负责内部大模型或GPT的兼容处理。
中转对接：国内自营的大模型中转系统，有大量GPT KEY进行轮询，有常见的大模型KEY，同时还支持MJ绘图等
原因如下：GPT官网接口必须海外服务器，海外必须信用卡，频率限制每分钟只能三次调用。中转代理没有上述的限制。如果要对接国内大模型，中转代理可以兼容处理接口，将国内大模型接口转换成GPT格式的输入输出，使用每个国内厂商都单独开发对接。
如果你非要使用自己的内部大模型，以及自己的KEY，请参照配置教程，手机搭建OneAPI接口转发服务。将自己的内部大模型配置到OneAPI，然后在客服后台配置自己OneAPI的接口和密地址。
知识库ai为什么不支持国内大模型，这个从去年就反复讲过。
第一，rag应用支持转换接口，国内大部分不支持，或者维度低不统一，单测提示词嵌入知识库效果极差。
第二，国内各厂接口三天两头变，无法做稳定的业务，要接入也走接口兼容层处理
第三，需要自己运维搭建支撑数据库，复杂及不稳定
第四，coze扣子和fastgpt这些专用知识库平台效果很好，完全满足，价格还低，这些出现后没必要再自己实现
几个误解点的解答：
  1. 客服系统调用的是GPT格式接口，以及扣子接口。fastGPT对外的接口也是GPT格式，可以直接接入。
  2. 不用fast，不用coze，可以。看文档配置qdrant支持库，买GPT中转商的key，可以使用。
  3. 不用GPT用国内大模型，可以，客服系统作为一个应用层的系统。与大模型层系统之间。还有一个兼容层的系统。专门负责把各种大模型，不管国内还是GPT，转成GPT格式。自己本地搭建OneAPI作为兼容层。但是，支持转换模型大部分国内没有或不兼容，还是用OpenAI的。
  4. 使用我本地搭建的大模型，不可以。不支持模型接口，速度极慢，只能自己电脑玩玩，不能上线给客户用。

  1. 简单保险知识

如果我们是用于直播间自动回复等，问答对下面比较简单的场景，那么直接可以在提示词中进行知识库嵌入。例如下面模板：
您是一个直播助理，请根据以下规则回复提问：1.有人提问介绍下商品n，回复“您可以先看看图片，稍等主播讲解n号商品即可”，其中n是任意数字，例如询问：介绍下商品3，回答：您可以先看图片，稍后等主播讲解3号商品2.有人询问快递什么时候发货，回复“下单后2小时后发货” 2.有人问有没有运费险，回复“今天下单是有运费险的哦”不相关问题，回复“暂无答案，正在学习…”

  1. 企业专属AI知识库实现原理

知识库是利用上下文嵌入的形式对GPT进行训练，先搜索知识库，组织好提示词后再调用GPT回答问题。
知识库训练内容可以通过后台上传文档，存入自己本地专属知识库。
GPT会根据自己企业的专属知识库回答问题。这样就可以让GPT来回答自己企业的知识，实现企业的定制客服助理
  • 程序读取上传的文档内容，按字数分块调用OpenAI支持嵌入接口获取支持数据，存入支持数据库
  • 用户问题，调用GPT文本转向量接口将问题转为提供数据，提供化搜索数据库咨询知识，将相关知识文本集成后发送给GPT聊天补全接口
知识库服务主要基于以下两个接口：
OpenAI 聊天接口( /v1/chat/completions )
OpenAI 监控生成接口( /v1/embeddings )

  1. 人工智能知识库基础准备

在接入知识库之前，请先确认下面两点
第一：OpenAI KEY ，没有官方KEY，可以自行授权处购买，也可以找管理员付费获取一个
第二：找管理员，创建自己的知识库集合，这是为了防止胡乱上传文档占用空间

  1. 商户配置AI知识库

商户账号登录到后台，前往【菜单】【团队设置】【机器人设置】【支持知识库AI配置】开启知识库AI
  • 是否开启，要点击开启
  • 接口地址，OpenAI接口地址
  • 接口密钥，OpenAI接口Key
  • 支持库集合，管理员给您分配，【请向管理员咨询，此参数可选，如果不传过来不进行专门的知识嵌入】
  • 提示词：这里写的会进入系统，并且会在前面粘贴上知识库搜索出来的相关文字案例
  • 粘贴到用户问题：这里写的会被带入到每次的提问中，可以进行强制提示
相似度分值：支持搜索时的匹配分值，分值系数，关联性越强，精度支持越强，但也可能会查不到相关知识
历史会话上下文条数：配置每次请求AI时传递几条历史会话
知识库里搜索为空时是否中断：意思就是当在提供知识库里搜索不到内容时，不让AI自由回复，防止AI被抢占问题

  1. 如何选择大模型

在聊天中补全模型下拉框选择想要使用的大模型
gpt-4o的价格是gpt3.5-turbo的10倍

  1. 训练GPT引流私域加微信

对GPT进行训练，制定定制人化回答问题，以及回答自己产品的问题。
例如：我想把抖音视频评论和私信接入训练后的GPT，引导粉丝加微信。使用一定的提示词技巧，最终生成的提示词结构如下。
给GPT提要求
假设你是一个开发人员，你叫会计师老狼，你的联系方式：llike620
我提供的知识信息是：
【相关知识信息】
您必须按照以下要求回答问题：
  • 以老狼的身份和语气拟人化回答问题，回复时不能超过50字
  • 不要公开是“文本模型，GPT，人工智能，大模型，机器人等”。
  • 如果用户咨询价格，让发送资料，或者您不明白详细的问题，请回复“请加我的联系方式，或者您留一个联系方式，我来加您”
我的问题：【用户评论或私信内容】
实际配置

  1. AI提示词写文案

请生成一篇介绍在线客服系统的文章，目的是推广唯一客服系统，随机嵌入gofly.v1kf.com，宣传于1000字，从内容中提取出关键词作为标题，标题参考“在线客服源码系统+”开源可二开+带完整搭建教程”，”在线客服系统，客服源码，在线客服务完全搭建，GPT客服，kimi客服，文心一言客服，讯飞星火客服，通义千问客服，微信机器人，微信客服，在线客服部署，网站网页客服，客服源码二开，golang客服系统， php客服系统，客服系统，免费客服，开源化客服，网站客服，AI客服， H5客服，微信公众号客服”，以json格式返回，例如：{‘title’:’在线客服系统’,’content’:’介绍在线客服系统’}

  1. 文档上传到知识库

前往【菜单】【AI知识库】执行【手动录入】或【上传素材】
手动录入，可以直接输入自己想要GPT参考的知识文案，不要求格式。如果你想回复理解的问答对，那么可以这样：问题？答案。GPT也可以理解的。
上传素材，可以上传任何文档类数据，包括txt、word、pdf(不能是扫描图)、excel。普通文本按照500字分段，excel数据会按照每行作为一个分段数据，进行支持转化。

  1. 让AI理解Excel表格

默认上传excel会作为文本字符串上传的，不包含任何的格式信息，因此数据会混乱。
请先手动将excel转换为mardown格式，然后在【手动录入】【文本内容】里粘贴mardown格式数据
https://tableconvert.com/zh-cn/excel-to-markdown

  1. 大模型提问和回复日志

在测试大模型知识库效果的过程中，经常需要调试大模型的回答效果。通过可以查看【提问日志】查看搜索到的知识内容，以及拼接成提示词后的语句，调整自己的提示词内容
【菜单】【团队设置】【GPT知识库】【提问日志】

  1. 接入FastGPT

点击【应用】【外部使用】【API访问】【新建】新建一个KEY，同时也可以看到我们的API根地址
这个根地址和Key可以填入任何支持OpenAI接口的应用里，这个接口兼容OpenAI格式。
在客服系统【知识库AI配置】里填上接口地址和接口密钥。这样我们的客服系统就对接好了FastGPT。
可以基于FastGPT进行智能回复。

  1. 接入Coze扣子智能体平台

coze可以免费创建机器人以及AI流程编排，并且可以发布为API，方便接入自己的系统
必须一定要先创建新的令牌，再点发布（这是扣子自己的问题），并且必须勾选，发布到API
使用coze扣子API的时候，必须先创建令牌，创建完成后点击发布的机器人才能使用该令牌，如果不按照顺序API将无法使用
【菜单】【团队设置】【大模型设置】
接口地址部分，请填写扣子的机器人ID
接口密钥部分，请填写扣子的API令牌
聊天补全模型，选择coze

  1. 发送

  1. 拉黑用户或IP功能

我们做在线客服系统，经常遇到搞乱的人，在我们的对话框页面胡乱发言
或者辱骂客服人员，我们客服系统支持将这个对话结束，把这个人拉黑，把他的IP拉黑的功能

  1. 断层

利用腾讯地图 地图选点组件 实现类似的发送位置功能
地图选点组件，类似微信中的“发送位置”功能，该组件可以让用户快速、准确地选择并确认自己的当前位置，并将相关位置信息回传给开发者。

  1. 在线翻译配置

客服系统如果是用于海外的话，就涉及到了在线翻译的对接。【菜单】【商家设置】【翻译设置】配置并选择翻译相关选项

百度翻译API对接

需要在百度翻译开放平台注册，实名认证后，每月有100万免费量，QPS（每秒访问限制10）。普通使用足够，这样就可以在程序中调用去接口进行翻译了。
注册完成的可以看到appId，按键，以及填写好服务器IP就可以用自己的key进行翻译了
https://fanyi-api.baidu.com/manage/developer
百度翻译需要配置APP ID和密钥，并且需要在百度开放平台配置我们服务器的IP

GPT翻译

首先确保在【大模型设置】中配置了大模型的地址和KEY
【菜单】【商家设置】【翻译设置】选择GPT翻译
现在在点击翻译的时候，调用GPT进行翻译。

  1. 消息通知

当我们在自己网站上嵌入了客服代码时，我们想要通过微信接收访客的消息提醒通知，可以通过扫描客服后台的微信二维码，即时接收消息通知提醒。

  1. 客服后台

后台主页面板，就显示了一个微信二维码，扫码关注公众号，可以将客服账号与微信公众号进行绑定，通过微信公众号的模板消息，收取用户信息提醒。

  1. 公众号消息通知原理

公众号提供的一个接口，可以生成一个带参二维码，这个二维码中可以存储自定义的数据，
通过在二维码中存储登录当前的客服账号，客服扫码关注公众号时，能够获取到当前的客服账号。
将客服账号与微信的openid进行绑定，访客发送给客服的消息，通过微信openid通知给指定的微信账号。

  1. 企业微信内部群机器人通知

在企业微信中创建内部群机器人，获取到webhook url接口地址
将接口地址配置在客服系统内【菜单】【团队设置】【微信客服】【企业微信应用】【企业微信群新消息通知机器人webhook】

  1. 多商家多坐客服的创意与分配

  1. 協席分配原则

  • 访客智能分配的意思是，当访客打开聊天界面时，会自动在多个客服坐席账号之间进行分配。
  • 现在的实现方式是，在进入界面的时候，会先调用分配客服的接口，该接口会返回最终分配的客服账号
聊天链接参数中的kefu_id就是指定的优先分配账号，该参数指定的哪个就只能优先分配给该账号。在该账号离线或者设置为离线状态时，才会分配给其他在线账号。
  • 分配给其他账号的原则是，根据当前接待的数量，优先分配给接待数量少的账号，如果接待数量相同或者都为空，就随机分配。接下来时，会优先分配给上一次接待的客服。
  • 如果所有其他账号全部离线，并且主账号未设置离线状态，那就最终分配给商家主账号
测试请分别使用无痕浏览器登录各子账号，以及使用无痕进行访问聊天链接，想要实现直接轮流分配，kefu_id留空
总结就是：轮流分配，休闲度分配，优先分配，客流分配的四合一

  1. 创建账户

商家 前往身份后台，【菜单】【团队设置】【客服管理】【创建账号】 角色部分选择普通坐席

  1. 客服转接

创建多个子账号后，客服人员可以将当前咨询访客转接给其他账号

  1. 分配测试子账号失效？

请检查链接聊天参数中的kefu_id，该参数是优先分配的客服，只有当该客服离线状态时才会分配给其他账号。
如果是商户账号，请点击主账号头像处设置为离线状态，并且确保子账号为登录状态，再刷新聊天链接。
分配只需在打开聊天页面时发生，因此测试过程中需要刷新页面，才会进行分配。

  1. 机器人接待模式

  1. 人工承办

没有机器人回复，人工客服回复

  1. 机器人接待

先机器人接待自动回复，后可转接人工，人工接待回复
可以设置机器人无法回答时的语句
可以设置多个转接人工的关键词

  1. 机器人+人工

机器人自动回复和人工接待

  1. 共和國

  1. 主题颜色选择

将客服聊天窗口界面颜色与自己的网站保持一致
【菜单】【团队设置】【配置列表】【界面主题颜色（如：#000000）】
此处设置主题颜色十六十六值

  1. 客服消息

【菜单】【团队设置】【配置列表】【客服消息回调】
客服系统发布到填的接口上。​​发布表格数据
内容=dddd
ent_id=3
更新名称=管理员
昵称=聊天机器人
访客 ID=3%7C4ee757f9-7b4b-4805-87d7-9a8c21f39c83

  1. 第三方验证接口

将调用该接口进行访客权限验证
【菜单】【团队设置】【配置列表】【第三方验证接口地址】
最终会GET请求第三方接口
https://第三方接口?visitor_id=5394|6021f66f-3b30-4d2f-89cc-ebb35cf0fbb7&token=1111 请返回json字段，data字段 success为成功，其他均为认证失败

  1. 上班时间设置

智能客服设置自己的上班时间，在后台【团队设置】【商户设置】【上班时间】
如果开启了上班时间验证，可以设置三个时间段，以及工作日。当访客发送消息时，验证当前时间是否在以下时间段，如果不在就提示下方的提示语。
存储在配置表里的数据，例如： 开始时间|结束时间 ，星期一|星期二

  1. 客服同时接待访客数上限

配置后，达到上限后，将拒绝新的访客接入

  1. 客服接待访客数上限文案

当接待访客达到上限后，显示的文案

  1. 固定流程话术

固定话术流程，抖音和网页版可以固定回复话术，强行索要联系方式，每行一条可以多条
(为了防止骚扰用户，抖音端，只有首次进入会话并且在12小时内发送的才去走固定回复)
此设置可以实现，不管用户发什么，都固定按照顺序回复，每行一条
也可以实现问答选择题形式获取线索，#分割问题和答案，|竖线分割多个答案选项： 问题#答案2|答案3|答案4
举例：”你多大了？#18|20″ 换行 “你是小白？#对|错”
【菜单】【团队设置】【机器人设置】【固定话术流程】

  1. 关键词自动回复设置

当我们没有AI机器人时，我们的关键字自动回复功能就是主要的机器人效果。 关键词匹配分为精准匹配和包含匹配，下面进行详细介绍

  1. 创建分类

点击创建一个分类

  1. 创建自动回复

我们可以设置多个关键词，多关键词以英文逗号分割

  1. 选择匹配模式

包含模式 访客发送语句中包含关键词时，命中匹配自动回复，例如：关键词“微信”，访客发送“请问你的微信是多少”，可以命中匹配 精准模式 访客发送语句中与关键词完全一致，才会命中匹配自动回复，例如：关键词“微信”，访客只有发送“微信”，才可以命中匹配

  1. 兜底回复

当关键词匹配不到时，会匹配兜底回复。

  1. 常问热点问题设置

  1. 热点问题

针对一些访客常问的问题，我们可以在聊天界面上进行展示，方便访客直接点击问题，然后机器人回复答案

  1. 输入框上方

在输入框的上方可以设置热点关键词，用户点击会自动发送关键词
前往【设置】【常问关键词（以英文逗号,分割）】填写好自己的关键词，英文逗号分隔开

  1. 聊天界面右侧热点问题

前往【菜单】【自动回复】【添加分类】【添加回复】，然后把该分类，设置为置顶状态。会展示在聊天界面的右侧热点问题。

  1. 自动欢迎语

在自动欢迎语里，也可以加入热点问题列表，例如我的展示界面
前往【欢迎】【自动欢迎】【添加欢迎语】
问题列表中点击自动回复，实现方式，为文本增加超链接，超链接地址处填写 #

  1. 自定义HTML

如果想添加一些自己的自定义内容到聊天框右侧，可以查看下面 【菜单】【团队设置】【机器人设置】【备注内容设置】 这个地方可以直接编辑HTML代码，展示到右侧

  1. 客服系统商城产品对接

当我们有一个电商系统时，想要在商城产品页中展示客服按钮，并且将当前浏览的产品信息传递到客服聊天咨询页面，对接到客服系统中，可以参考下面步骤

  1. 右下角弹窗模式下

比如我们的部署代码如下所示
<script type=’text/javascript’>(function(a, b, c, d) { let h = b.getElementsByTagName(‘head’)[0];let s = b.createElement(‘script’); s.type = ‘text/javascript’;s.src = c+”/static/js/kefu-front.js”;s.onload = s.onreadystatechange = function () {if (!this.readyState || this.readyState === “loaded” || this.readyState === “complete”) d(c);};h.appendChild(s);})(window, document,”https://gofly.v1kf.com”,function(u){ KEFU.init({ KEFU_URL:u, KEFU_KEFU_ID: “商家账号”, KEFU_ENT: “商家ID”,})}); </script>
编辑以下代码部分，在KEFU_EXTRA中传递产品信息
KEFU.init({ KEFU_URL:u, KEFU_KEFU_ID: “商家账号”, KEFU_ENT: “商家ID”, KEFU_EXTRA:{“visitorProduct”: {“title”: “网站客服系统/在线客服系统【唯一客服】H5/APP/公众号/小程序/商城多用户客服系统”,”price”: “￥20000″,”img”: “https://goflychat.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/static/upload/2023February/c76a894efdf7a43f2644ea1906366903.jpg”,”url”: “https://gofly.v1kf.com”}}})

  1. 聊天链接跳转模式下

在进入产品详情页面以后，需要给聊天链接拼接extra参数，该参数的生成规则是
base64编码以下json，url地址可以是商品详情页
{ “visitorProduct”: { “title”: “网站客服系统/在线客服系统【唯一客服】H5/APP/公众号/小程序/商城多用户客服系统”, “price”: “￥20000”, “img”: “https://goflychat.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/static/upload/2023February/c76a894efdf7a43f2644ea1906366903.jpg”, “url”: “https://gofly.v1kf.com” } }
跳转聊天链接，例如：
https://gofly.v1kf.com/chatIndex?ent_id=5&kefu_id=taoshihan&extra=eyJ2aXNpdG9yUHJvZHVjdCI6eyJ0aXRsZSI6Iue9keermeWuouacjeezu+e7ny/lnKjnur/lrqLmnI3ns7vnu5/jgJDllK/kuIDlrqLmnI3jgJFINS9BUFAv5YWs5LyX5Y+3L+Wwj+eoi+W6jy/llYbln47lpJrnlKjmiLflrqLmnI3ns7vnu58iLCJwcmljZSI6Iu+/pTIwMDAwIiwiaW1nIjoiaHR0cHM6Ly9nb2ZseWNoYXQub3NzLWNuLWhhbmd6aG91LmFsaXl1bmNzLmNvbS9zdGF0aWMvdXBsb2FkLzIwMjNGZWJydWFyeS9jNzZhODk0ZWZkZjdhNDNmMjY0NGVhMTkwNjM2NjkwMy5qcGciLCJ1cmwiOiJodHRwczovL2dvZmx5LnYxa2YuY29tIn19
展示效果如图

  1. 商城订单卡片对接

把订单信息组装成同样信息的JSON，进行base64编码。 把编码后的字符串，带入聊天链接extra参数中
{“visitorProduct”: {“title”: “订单编号：2308281106880649363360059392<br/>产品名称：网站客服系统/在线客服系统【唯一客服】H5/APP/公众号/小程序/商城多用户客服系统<br/>收件人：张三丰<br/>联系电话：18888888888<br/>收件地址：北京海淀区西北旺新浪总部大厦7层”,”price”: “￥20000″,”url”: “https://gofly.v1kf.com”}}

  1. Iframe对接页面使用

针对商城类业务需求，需要能展示访客的个人资料信息，订单信息，或者展示商品列表，都可以使用iframe嵌入自己开发的页面，实现该需求。
您配置的对接页面将会在客服后台对话界面侧边栏中的选项卡里展现出来
您可以基于不同业务逻辑获取相对应的参数来在侧边栏展示自己所需的定制页面

  1. 设置对接页面标题和URL

添加嵌入的页面标题和地址
【设置】【IFRAME接入（页面标题）】【IFRAME接入（页面地址）】
后台在嵌入地址时会带入以下参数
visitor_id ：访客ID
ent_id : 商户ID
kefu_name : 客服name

  1. 客服系统后台对接订单列表

客服对接商城系统，当商城会员跳转到聊天链接时，会员唯一标识作为访客ID带入。
客服在聊天面板右侧，使用iframe嵌入一个自己独立开发的订单列表页面url。订单列表页面从带入的visitor_id拿到商城会员的标识，然后查询出该会员的订单。

  1. 将自己产品或订单卡片发送给访客

在自己开发的页面中，参考下面的逻辑，使用下面的JS方法来发送卡片信息
<div id=”app” style=”width:100%”> <el-descriptions direction=”vertical” :column=”4″ border v-for=”item in order_list”> <el-descriptions-item label=”商品” :span=”3″><{item.商品}></el-descriptions-item> <el-descriptions-item ><el-button @click=”postMessage(item)”>发送</el-button></el-descriptions-item> <el-descriptions-item label=”用户名” :span=”2″><{item.用户名}></el-descriptions-item> <el-descriptions-item label=”手机号” :span=”2″><{item.手机}></el-descriptions-item> <el-descriptions-item label=”联系地址”><{item.联系地址}></el-descriptions-item> </el-descriptions> </div> <script> new Vue({ el: ‘#app’, delimiters:[“<{“,”}>”], data: { order_list:[ { 用户名:”kooriookami”, 手机:”18100000000″, 联系地址:”江苏省苏州市吴中区吴中大道 1188 号”, 商品:”REVAN芮范2024夏季新品设计师款度假风牛仔印花两件套RM32401305″, url:”http://www.baidu.com”, img:”https://tse2-mm.cn.bing.net/th/id/OIP-C.NgP62UVQDAui3hJ3j5c7nwHaHa?rs=1&pid=ImgDetMain”, price:”100″ }, ] }, methods: { postMessage(item){ // 发送消息到父窗口 window .parent.postMessage({type: ‘FROM_IFRAME1’, data: item}, ‘*’); } }, mounted:function(){ }, created: function () { } }) </script>

  1. 付费入群或知识付费功能搭建

每个商家都可以添加自己的付费资源，添加后生成付费资源链接
用户微信扫码后，进入付费资源页面，点击调起微信支付。付费成功后，跳转到资源链接。

支付配置

最稳定 ：自己的微信支付商家 + 企业认证服务号 + 独立搭建的付费平台
普通 ：稳定，但是需要交手续费：使用别人搭建好的易支付平台，比如 zpay ，收款到该平台，再从该平台提现
一般 ：赞赏码支付：利用微信赞赏码收款，使用第三方程序监听手机收款信息，利用用户手动输入的支付的金额作为唯一标识，收到指定金额时让对方获取某些资源。需要监控电脑端微信收费信息，或者
需要下载监听app监听收款信息，有时可能监听app被杀进程，获取不到收款信息

zpay易支付配置

请访问该地址并注册账号
https://z-pay.cn/?uid=6282
充值90元开户费，然后再去开通微信支付渠道
获取开发信息
在客服系统的【菜单】【团队设置】【支付配置】填写获取的支付信息，支付配置就完成了

赞赏码支付

赞赏码支付是利用微信赞赏码收款
使用第三方程序监听手机收款信息，利用支付的金额作为标志，收到指定金额时让对方获取某些资源
网盘下载：https://wws.lanzoui.com/b025yl86h 访问密码：pppscn，选universal 通用版
监听APP配置,发送通道配置：打开APP，选择发送通道->Webhook->选择GET请求->输入监听APP回调URL，参数：msg=[msg]
监听APP配置,转发规则配置：打开APP，点击右上角+号添加规则，选择通道，匹配微信APP包名：com.tencent.mm ，选择通知内容：{{通知内容}}。
监听APP配置,通用设置：勾上转发应用通知，以及关闭其他省电优化等防杀进程

付费资源管理

前往【菜单】【付费资源】【添加资源】增加付费资源
资源类型 ：付费进群和知识付费，区别就是展示的模板页面样式不同
支付方式 ：建议选择易支付，需要先在zpay官网注册账号。
赞赏码支付，使用自己的赞赏码

获取链接

请点击资源列表的查看按钮，获取到访问链接
为了防止域名被封，请使用微信云链接去分发

订单列表查看

前往【菜单】【付费资源】【付费订单】可以查看用户的付费订单列表

  1. 服务统计

  1. 访客来源列表

可以查看访客的IP地址，标题，城市，来源页面和浏览器信息等内容

  1. 访客评价列表

可以查看访客对客服账号的评分和评价内容

  1. 访客搜索

可以根据访客名称、标签、首访日期、最近活跃日期、消息内容进行访客列表的搜索

  1. 微信公众号接入

微信公众号可以与客服系统进行对接，实现智能自动回复或者人工回复的公众号客服系统 实现对接的前提是需要公众号为认证的服务号，实现的功能概况： 公众号客服接口对接，公众号模板消息提醒，网页授权获取到微信的昵称头像，机器人或AI自动回复功能等。
可以实现的效果是
  • 在公众号对话框中直接与客服系统聊天。
  • 公众号粉丝可以通过模板消息收到客服回复的消息通知。
  • 客服可以通过模板消息收到访客的新消息通知
  • 公众号实现对接私有数据GPT自动回复机器人效果
注意：公众号必须为认证的服务号，以下接口权限仅限认证服务号
网页授权接口
发送模板消息接口
生成带参二维码接口

  1. 注册登录认证服务号

服务号需要企业身份，认证费需要每年300

  1. 微信公众号后台设置

  • 登录微信公众号【设置与开发】【基本配置】
设置好公众号的AppID AppSecret IP白名单 IP白名单请添加服务器IP（如果是私有化部署，这里是自己服务器的IP）
  • 【设置与开发】【基本配置】【服务器配置】启用并且完成填入所有信息
服务器地址，在客服后台能获取到。 Token为自定义的字符串，自己随意编一个。 其他默认，明文模式。 注意：服务器配置这里，一定要点启用，停用状态下是没效果的

  1. 微信公众号设置网页授权等域名

如果需要网页授权功能，需要填写授权的域名
「设置与开发」-「功能设置」-「网页授权域名」
填写上自己的域名，为了验证域名的所属权，公众号会要求下载一个验证文件，把验证文件上传到网站的更目录，并且需要能访问得到。

  1. 客服系统后台的配置

  • 在客服后台的【菜单】【团队设置】【微信客服】【微信公众号】设置里，能看到服务器的地址，这个地址就是填到上面公众号服务器配置地方的。公众号的AppId AppSecret Token与上面设置的一致
  • 模板ID就是上面配置的模板，可以填入进去
  • 网页授权域名，https://域名，这里就是当需要获取昵称头像的时候，使用公众号网页授权权限，是必须填写的
  • 微信公众号客服消息接口，自动回复功能，是调用的公众号客服消息接口主动回复，填 on 就是在公众号对话框中进行回复，不填写默认是不会在对话框中进行回复的
微信公众号的模板消息进行了更新，与之前比有了不少的变化，以前的一些类目也没有了，历史模板还是可以继续使用的，下面是新版模板消息的使用步骤

  1. 选择服务类目

前往【广告与服务】【模板消息】【模板库】【类目模板库】点击服务类目的详情，选择一个自己的服务类目
比如我选择的是：商业服务 > 软件/建站/技术开发

  1. 选择类目模板

前面的服务类目选完以后，就可以在类目模板库里选择模板了，比如我选择收到工单通知

  1. 编辑模板

点击进入模板详情以后，就跟以前的不一样了，以前直接就是创建好的字段，现在是需要自己去选。
还可以对字段进行排序，然后写上备注以后，点击添加模板就编辑好了

  1. 查看模板字段

这个时候再去模板列表中的详情，可以看到模板字段的占位符
下面的就是模板字段的占位符了，我们只需要看.DATA前面部分的字段。
需要我们在编写程序时，根据自己内容把对应的thing4、thing13、thing14字段替换成我们的内容
（注意：公众号模板字段内容不能超过20字，超过20字发送直接会报格式错误）

  1. 管理员设置官方商户ID

管理员权限【菜单】【系统设置】【配置参数】【平台官方客服商户ID】
这个地方设置想要作为全局公众号的商户的商户ID，设置完其他商户账号也能扫码关注并得到消息推送功能。

  1. 公众号菜单

开发模式接入公众号后，原公众号菜单将不起作用，查看开发文档的自定义菜单json，生成新的菜单
https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Custom_Menus/Creating_Custom-Defined_Menu.html

  1. 微信小程序接入

微信小程序对接有两种方式：webview组件嵌入页面，小程序客服组件对接消息
使用webview组件嵌入聊天页面形式。这种形式更加的灵活可控，可以传递更多的信息给到客服，例如可以把用户的手机号，所在页面的产品信息等带入进来。

  1. 嵌入页面形式

增加展示点击按钮，并且获取到昵称头像，嵌入聊天页面。
wxml部分
<view class=”page-body”> <button open-type=”getUserInfo” bindgetuserinfo=”getPerson”>联系客服</button> <view wx:if=”{{url}}”> <web-view src=”{{url}}”></web-view> </view> </view>
js部分
Page({ data: { url:”” }, //按钮回调的方法 getPerson:function(e){ console.log(e); var username=e.detail.userInfo.nickName; var avator=e.detail.userInfo.avatarUrl; this.setData({ url:”https://gofly.v1kf.com/chatIndex?kefu_id=taoshihan&ent_id=5&visitor_name=”+username+”&avator=”+avator }); }, onLoad: function () { }, })

  1. 离线通知

如果需要离线通知，需要按照下面的方式对接
利用小程序的订阅消息，可以在访客离开页面后，也能收取通知
小程序的订阅消息，分为一次性订阅消息和长期订阅消息，长期订阅消息只对政务民生、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放，一般情况下我们用不了。
一次性订阅消息用于解决用户使用小程序后，后续服务环节的通知问题。用户自主订阅后，开发者可 不限时间 地下发 一条对应的服务消息 ；每条消息可单独订阅或退订。
注意：授权一次，发送一条，多了发不了

  1. 配置订阅模板消息

微信小程序想要对接独立在线客服系统，除了使用小程序消息推送接口外，还可以使用webview嵌入的形式嵌入聊天链接。
但是，使用webview嵌入的形式，当用户离开页面以后，就收不到客服回复的消息了
所以，我们需要当用户离开聊天页面后，客服回复消息，使用小程序的订阅模板来进行通知。
我们前往小程序后台，去开启一下订阅消息，并且选用一个模板。
在公共模板库里搜索一下，选用“咨询回复通知”
配置一下字段，我们就需要三个字段就可以了，分别是，“回复内容” “回复时间” “回复者”
这样会得到模板ID，后面我们会通过这个模板ID进行发送
代码部分的参考
<view class=”listItem”> <view class=”right”><button type=”primary” size=”mini” bindtap=”callKefu”>在线咨询</button> </view> </view>
js部分。
这里面就是拼接我的客服系统聊天界面链接，重要的是visitor_id参数部分，按照我的要求是 mini|商户ID|openid ，这样我在客服系统那里，好拿到openid去发送订阅消息
//咨询店铺客服 callKefu(){ this.subReplyNotice(); var url=app.globalData.apiUrl+”/chatIndex?kefu_id=”+this.data.kefu_name+”&ent_id=”+this.data.ent_id+”&visitor_name=”+this.data.nickname+”&avator=”+this.data.avatar+”&visitor_id=mini|”+this.data.ent_id+”|”+this.data.openid; wx.navigateTo({ url: “/pages/index/kefu?url=”+encodeURIComponent(url) }) },
//订阅回复通知 subReplyNotice(){ wx.requestSubscribeMessage({ tmplIds: [‘Hk0zWtbgl0aci6b0UIWSUBywYzaglNqkw0KhzkbEuN4’], success (res) { console.log(res) // res包含模板id，值包括’accept’、’reject’、’ban’、’filter’。 // ‘accept’表示用户同意订阅该条id对应的模板消息 // ‘reject’表示用户拒绝订阅该条id对应的模板消息 // ‘ban’表示已被后台封禁 // ‘filter’表示该模板因为模板标题同名被后台过滤。 } }) },
webview的嵌入页面 pages/index/kefu
wxml部分
<view wx:if=”{{url}}”><web-view src=”{{url}}”></web-view></view>
/** * 生命周期函数–监听页面加载 */ onLoad(options) { console.log(options.url); this.setData({ url:decodeURIComponent(options.url), }); },

  1. 小程序自带客服组件对接

首先登录小程序后台
在小程序后台==>开发管理==>开发设置==>服务器域名部分，配置好自己的域名
再往上翻，开发者ID部分，把AppID AppSecret 找个文档记下来，ip白名单我先给关上了
在小程序后台==>开发管理==>开发设置==>消息推送中补全信息，这个时候如果提交会报token校验失败，需要回到客服系统去配置相应的信息
功能==>客服==>小程序客服，配置好自己的客服人员

  1. 客服系统配置

上面就是小程序后台部分的配置，接下来返回我的客服系统后台，去配置相应的信息
设置==>找到下面三个小程序的配置项，补充完善信息
此时在小程序的客服组件里，就能收到来自我客服系统的消息回复了，并且不影响客服人员使用微信自带工具接入

  1. 抖音对接

解决有大量抖音企业或员工号回复私信和评论，或者大量个人号回复评论问题
官方接口回复私信，不能发送链接，不是某米工具箱（这个是违法的随时会跑路或被封）回复卡片的功能！！！

  1. 抖音授权接入

基于抖音开放平台官方接口 ， 抖音矩阵企业员工号评论私信统一接待 ，授权接入有两种方式：
  1. 登录注册页面，直接抖音扫码登入
  2. 后台前往【菜单】【团队设置】【抖音接入】【扫码授权】，这个地方可以在一个客服账号下绑定多个抖音，方便统一管理和回复
扫描抖音的授权码，可以将当前客服账号与抖音账号进行绑定
普通个人号授权（个人的没有私信） :
抖音视频有评论时，会把评论内容推送给客服系统。
我们可以设置关键词自动回复，或者GPT的AI回复，来对抖音视频评论进行自动回复，也可以人工接待回复。
认证企业号(员工号)授权（评论+私信） ：
认证的企业号扫码授权，除了可以管理评论以外，还可以管理回复私信，可以设置关键词自动回复或AI回复，也可以人工接待回复

  1. 抖音自动回复

当有用户在抖音视频评论区发送评论，或发送私信后
抖音会把评论私信内容发送给我们系统的接口，回复的内容不要有敏感词汇，要想办法变形一下，否则会直接被屏蔽
假如想要实现用户评论后回复一句固定的话语，回复“逅苔斯信喔” ，请在【菜单】【配置列表】【抖音一级评论固定回复语（支持随机回复）】
假如想要实现用户任何第二次评论的时候，回复“逅苔斯信喔” ，请在【菜单】【配置列表】【抖音二次评论固定回复语（支持随机回复）】
假如想要实现用户进入私信会话页，发送欢迎语 ,在【菜单】【自动回复】中添加关键词“私信会话页”
选择【包含】匹配模式，添加回复“请问有什么问题需要咨询”，就可以实现自动发送欢迎语。如果想要实现发送多条回复，请使用”[br]”符号分割，例如：”在呢[br]请问有什么问题？” ，这样就可以发送出两条
假如想要实现AI回复 ，请先在coze.cn中创建机器人，然后在【大模型设置】【配置coze机器人（有免费额度）】

  1. 抖音授权流程

获取 access_token

用户授权后，即获取到了临时票据（code）后。
然后通过 code、client_key、client_secret，调用 获取 access_token 接口即可获取 access_token。
  • Client Key 和 Client Secret 在在应用的「 总览 」页面中获取。
  • code 的获取方式，请参见请参见 抖音获取授权码 。

access_token 过期和续期

access_token 的有效期为 15 天，refresh_token 的有效期为 30 天。
  • 若 access_token 未过期 ， 刷新 refresh_token 不会改变原来的 access_token，但超时时间会更新，相当于续期。最多能再获取 5 次新的 refresh_token，最长续期为 15 + 30 + 30 * 5 = 195 天。
  • 若 access_token 已过期 ，调用接口会报错（error_code=10008 或 2190008）。可以通过 刷新 access_token 接口进行刷新。刷新后重新获得一个有效期为 15 天的 access_token，但 refresh_token 的有效期保持不变。
  • 若 refresh_token 未过期 ，可以通过 刷新 refresh_token 获取新的 refresh_token。
  • 若 refresh_token 已过期 ，获取 access_token 会报错（error_code=10010），且不能通过刷新 refresh_token 获取新的 refresh_token。此时需要重新引导用户授权。
  • 因此，系统本身有定时任务机制，每小时查看access_token是否过期，并自动续期，但是不能保证一定成功
  • 建议手动半月重新授权一次

  1. 抖音直播对接

如何将直播回复与扣子或GPT连接起来，需要我们（浏览器插件+客服系统），作为中间媒介。
直播智能回复一般是在每个平台的中控后台或者直播间页面，这俩个地方去回复。
实现步骤是：直播的时候浏览器打开后台或前台页面，启动插件，插件中配置了客服系统的接口，客服系统配置了扣子的接口。经过两层，才能实现获取直播间的评论，调用到智能AI，浏览器插件拿到回复内容后，再去发送出来。

  1. 抖音私信卡片制作

抖音私信图文卡片，点击可以直接一键添加微信
可生成无风险链接，使用苹果手机转发创建出卡片
抖音内点击可以直接调起微信跳入小程序展示微信二维码

  1. 企业微信客服API对接

微信客服独立版官方网址为： https://kf.weixin.qq.com （不要使用企业微信后台的微信客服那里），可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，提供一致的咨询体验，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。
微信客服或者也可以叫企业微信客服，可通过API接口收发客服消息、管理客服帐号，以实现多坐席协作、自动回复等功能。我们的唯一客服系统也可以对接该API接口。

  1. 创建客服账号

使用企业微信扫码授权登录到微信客服管理后台，先创建好客服账号。因为，一旦我们开启通过API管理微信客服 ，就不能再使用微信客服后台创建账号了。
我们可以在微信客服后台创建和编辑客服账号。

  1. 接入API管理（严格按照顺序，不得自作主张）

先把【企业ID】【Token】【EncodingAESKey】配置在客服系统后台
再把客服系统后台的【微信客服回调URL】填写在微信客服后台
然后，就看到了微信客服后台的Secret，【Secret】配置在客服系统后台

  1. 客服链接接入

在【开始接入】那里可以找到账号的接入链接，或者二维码，可以发送到自己的微信中进行测试

  1. 微信客服后台没有Secret等参数信息（严格按照顺序，不得自作主张）

可以先前往企业微信后台，找到应用管理里面的【微信客服】，那个地方可以开启。 但是填写回调域名地址的时候，会报【域名主体和企业主体不一致】，这是企业微信后台的限制。
现在再回 微信客服独立版后台 ，就可以看到Secret等信息了。
填写完信息后，记得把企业微信后台，应用管理里的【微信客服】关闭

  1. 用户进入微信客服会话事件

https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94670#%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E6%B6%88%E6%81%AF
通过客服链接进入会话，才会触发该事件。需要注意的是，从客服会话列表的已有会话点击进入，不会触发。
进入会话事件，接收到的JSON信息
event.scene：进入会话的场景值，获取客服账号链接开发者自定义的场景值
event.scene_param：进入会话的自定义参数，获取客服账号链接返回的url，开发者按规范拼接的scene_param参数
event.welcome_code：如果满足发送欢迎语条件（条件为： 用户在过去48小时里未收过欢迎语，且未向客服发过消息 ），会返回该字段。可用该welcome_code调用发送事件响应消息接口给客户发送欢迎语。
用户进入会话，用于发送客服欢迎语，20秒以内发1条，文本、菜单消息。 48小时内只能发一次
{“msgtype”：“事件”，“事件”：{“event_type”：“enter_session”，“open_kfid”：“wkAJ2GCAASSm4_FhToWMFea0xAFfd3Q”，“external_userid”：“wmAJ2GCAAAme1XQRC-NI-q0_ZM9ukoAw”，“场景”：“123”， “scene_param”: “abc”, “welcome_code”: “aaaaaa”, “wechat_channels”: { “nickname”: “进入会话的视频号名称”, “scene”:1 } } }
【菜单】【自动欢迎】【纯文本欢迎】里面配置的信息，会作为微信客服的欢迎语发送
您好，我是唯一客服的开发者，如果有什么客服系统问题可以随时联系我！ 1.您现在可以在当前对话框进行咨询 2.您也可以访问<a href=”https://gofly.v1kf.com/wechatIndex?ent_id=5&kefu_id=taoshihan”>网页咨询</a> 3.您也可以点击直接发送<a href=’weixin://bizmsgmenu?msgmenucontent=唯一客服是什么&msgmenuid=1′>唯一客服是什么？</a> 4.点击<a href=’weixin://bizmsgmenu?msgmenucontent=联系微信二维码&msgmenuid=1′>联系微信二维码</a>

  1. 个人微信机器人

先明确一点，腾讯是不允许任何第三方程序获取消息和发送消息的。
这个的对接都是为了绕过腾讯官方，除了RPA形式，都是对微信软件本身破解（个人学习交流，不得商用和宣传推广，否则属于破坏计算机系统罪）。
不属于官方接口，也不属于客服系统功能，是单独的实现。
对接个人微信目前是存在三种方法：web协议，Ipad协议，hook PC端微信
web协议：只有老号才可以使用，可以实现自动回复
hook PC端微信：基于PC端微信，风险小，电脑需要运行指定版本微信，不能升级。将dll文件注入进程。运行对接程序，去接收dll文件传输的信息
RPA形式：占用鼠标键盘，以及会遗漏消息
Ipad协议：需要wechaty付费购买token，功能最多，风险比较大，暂时没研究
企微Ipad协议：需要wechaty付费购买token，每年2400，暂时没研究
RPA形式：完全合规，识别PC端微信界面元素，并控制鼠标自动点击并回复

  1. 个人微信RPA机器人

可以获取到私聊或群聊的新消息，并且经过关键词匹配出回复内容，可以回复文本或发送文件
该RPA程序是 Python 语言开发，因此执行时需要安装Python环境
安装依赖库： pip install -r requirements.txt
执行程序： python robot.py
程序会自动点击PC端微信，获取通讯录里的群聊列表，用于判断消息是群聊内的，最后进入消息列表循环监听。
回复内容可以编辑当前目录下的 reply.txt 文本，#分割关键词和答案，多个关键词|竖线分割，案例看下图
对接扣子，扣子机器人ID和个人令牌配置在 api.json

  1. web协议对接流程

（一般的账号都无法登网页版了，暂时可以放弃这个）
基于开源golang库 https://github.com/eatmoreapple/openwechat
🤖 现在来对接一下个人微信机器人，普通微信可以扫码后模拟登录。可以群聊@时，进行回复，也可以一对一私聊时，自动回复。
👆双击程序包中的start.bat，会打开二维码图片，使用个人微信进行扫码

配置接口

手机微信端点击同意登录，这时微信机器人程序会模拟的形式登录你的账号
API_BASE=https://{部署域名}/api/v1/{商户ID}/{商户账号}/robot/chat REPLY_TYPE=GROUP //配置只群聊回复，ALL是群聊和私聊都回复 REPLY_ON=on //是否开启回复 REPLY_KEYWORD=老狼|你好 //群聊时，如果不@，触发的关键字
实现效果如图：
可以@机器人智能回复
也可以配置包含某关键词智能回复，图中就是包含“老狼”自动回复

实现原理

基于golang模拟微信桌面版登录，这样就可以实时获取消息。发送微信消息
获取到文本消息后，调用远程接口获取回复内容，将内容发送给对方
本质就是获取到文本消息后，判断里面的@机器人昵称，或者文本中包含莫关键词，然后再调用远程接口，回复内容

Linux下源码执行流程

源码需要找管理员咨询
程序首次执行后，需要在bot.log文件中查看登录用二维码，使用个人微信扫码登录
配置信息我记录到了.env文件里，每次收取到消息后，都读取.env获取下配置信息。这样可以修改配置信息后，无需重启进程，就能根据配置信息执行。
配置信息
API_BASE=https://域名/api/v1/商户ID/商户账号/robot/chat REPLY_TYPE=GROUP REPLY_ON=on REPLY_KEYWORD=
API_BASE=xxx 这里是设置接口地址，需要在https://gofly.v1kf.com 中注册账号，登录后台，【菜单】【微信客服】【个人微信机器人】查看接口地址
REPLY_TYPE=GROUP 这是配置是否开启群聊回复，如果不设置就只是单聊回复
REPLY_ON=on 这是开启自动回复，如果不想回复了，也可以设置成off关闭自动回复
REPLY_KEYWORD就是配置包含的关键词，可以多个关键词，以竖线|隔开

  1. 个人微信机器人Hook版3.6

(千寻框架，daenhook，这个版本太低，已经无法登录。可以放弃)
当使用特殊程序启动微信后，别人给私聊的信息，或者别人在群里发送的消息，都可以被获取得到
很多人问获取的是什么样的数据，是不是加密的？
获取到的就是正常的JSON数据，明文的。
这样就可以进行各种操作了，不管是拿数据入库还是怎样的其他逻辑都可以。
同时该特殊程序还提供了发送消息等很多接口，都可以去直接POST形式调用。
可以自动同意好友请求，并打招呼，智能回复好友咨询问题。
微信机器人本身是负责收发消息，或其他pc端微信的接口，针对这些接口可以开发自己的业务

  1. 个人微信机器人Hook版3.9.8.25

（这个暂时还可以使用，pc端微信版本3.9.8.25，但是只能一台电脑一个微信监听。因为是dll内部固定的端口，不可能同时去占用）

基本原理

基于开源库提供的dll https://github.com/ttttupup/wxhelper
启动指定版本PC微信以后，利用注入程序将dll文件注入到微信进程内，可以捕获所有的新消息，传递给外部接口，并提供发送消息的端口供外部程序调用。

安装微信

请安装资源包中提供的指定版本微信
安装完成后，请图标上右键【以管理员身份运行】启动微信，正常扫码登录微信

报名微信进程

点击电脑左下角启动图标，搜索【cmd】，点击【以管理员身份运行】
切换到程序包目录下，比如程序包目录在D:\software
首先转到D盘，输入D:
C:\Windows\System32 > D：
重新切换到软件，输入cd软件
D:\>cd 软件
粘贴并运行程序
Injector.exe -n WeChat.exe -i wxhelper3.9.8.25.dll
上述操作完成后，微信进程会提供出收发消息接口
下面的监听程序负责收取消息、处理消息和发送消息

启动拦截程序

启动http.exe程序，此监听程序会监听8089端口，可以直接浏览器访问http://127.0.0.1:8089 进入页面配置
点击【微信消息Hook】，操作正确后，微信进程将收到的新消息发送到我们监听程序
配置关键词回复话术，可以在消息匹配到关键词时，自动进行回复指定话术
规则： #分割关键词和话术，| 纵向分割多个关键词关键词1|关键词2#话术 例如：你好#你好 价格|收费#客服系统线上每账号每月60，外汇化部署5000，授权振动头盔编译。 私信|音#振动音相关产品或RPA相关产品，均需要树枝化定制，没有通用产品，树枝化定制800启动客服系统#使用文档查看https://jw5osfrnigc.feishu.cn/wiki/JmNbwNpo6iuFt2kEHaVcgBIinMd 合同模板#D:\文档资料\合同模板.docx 功能列表#D:\文档资料\功能清单.xlsx

  1. 企业微信

  1. 企业微信内部群机器人通知

企业成员（内部）群机器人
只能在企业微信内部群里添加，设置好机器人头像名称后会得到一个webhook，创建者可以使用此wenhook去调用相关api向群里个性化消息，消息发送方式及类型可调研文档。
企业微信群机器人，点击群机器人，新建一个机器人，然后就可以看到webhook的地址
客服系统后台配置
复制上面的群通知Hook链接，粘贴到下面【菜单】【团队设置】【微信客服】【企业微信应用】【群通知机器人webhook】
把上面的主板地址放上去就可以了

  1. 企业微信应用程序创建

登录到企业微信后台，创建好应用后，可以设置一个应用主页，当员工点击的时候就可以直接进入自己系统的网页
自己企业员工可以访问，可以做自己内部知识库使用
在下面的【开发者接口】【网页授权及JS-SDK】里设置可信域名，填写自己的域名。

  1. 企业微信应用自定义菜单栏

除了在应用的对话框里直接对话，还可以在菜单栏设置一个跳转地址，可以做自己企业的内部知识库用途

  1. 企业微信应用内部开发Oauth2网页授权

通过企业微信内部应用的网页授权流程，在企业微信客户端内打开网页，授权后获取打开者的用户ID、昵称、头像等个人信息，也可以实现授权直接登录到自己的业务系统。
网页授权的流程是基于oauth2授权协议的，需要有一个获取授权的流程。
  1. 授權
  2. 跳转到链接后，微信会带着代码参数重定向到回调地址
  3. 获取到access_token后，持有code和access_token就可以获取到userId
  4. 有access_token和userId调用读取成员信息接口，可以获取到成员的详细信息
  5. 如果要实现直接登录，那么我们自己系统的用户唯一id需要与userId有关系映射，通过这个关联到需要登录的用户，生成自己系统的权限认证token

  1. 企业微信应用联络GPT

主要是利用企业微信应用的接收消息接口，以及接收后直接返回XML格式数据，组织形成被动回复消息格式
企业微信后台【应用管理】【接收消息】【启用API接收】填写接收服务器配置等参数
前往客服系统后台【菜单】【团队设置】【微信客服】【企业微信应用】，结合企业微信应用后台的参数进行填写

  1. 企业微信。

由于是开源的，低版本的企业微信PC端无法登录了，所以可以忽略了。

萬物無法存活。

需要管理员登录https://open.dingtalk.com/ 钉钉开放平台
钉钉机器人比较灵活方便，可以按照下面的方式操作，我们现在创建企业内部应用机器人
可以单聊，也可以在群里进行@，机器人会通过GPT内部数据知识库自动回复

应用场景

企业内部知识库机器人，企业员工可以在钉钉上对内部的知识进行咨询
支持关键词匹配自动回复
支持GPT数据聊天咨询

创建应用

我们需要登录钉钉开放平台，然后进行企业实名认证，或者让企业管理员创建应用。

创建机器人

现在机器人已经并入企业内部应用补充信息完善后，请注意最下方的 消息接收地址 ，消息接收模式为HTTP模式
开通权限，【权限管理】【权限范围】【机器人】这里都得有权限
创建完成机器人后，我们可以获取以下信息
应用AppKey
应用AppSecret
机器人RobotCode

客服系统后台配置

【菜单】【团队设置】【机器人设置】【钉钉机器人配置】
可以获取到消息接收地址，该地址需要配置到钉钉开放平台
填写其他信息
配置步骤

  1. QQ机器人中心

基于QYBot框架，定制现实直播插件
可以用于监听群消息，自动回复群聊和私聊消息
基于go-cqhttp框架实现

  1. 管理员配置

此部分是针对独立部署客户，使用管理员账号登录后进行设置的内容

  1. 邮箱SMTP配置

用户注册时发送邮箱验证码或者发送通知邮件的配置
【系统设置】【配置参数】
发送通知邮件(SMTP地址)：例如smtp.qq.com:465
发送通知邮件(邮箱)：例如tshwebsite@qq.com
发送通知邮件(密码)：例如腾讯邮箱的smtp授权码

  1. 是否验证强密码

开启后，用户注册时会验证密码规则
密码必须包含大写字母，小写字母，数字和特殊字符，并且不能少8位
开启强密码后，登录接口密码会加密
登录验证接口，为了防止中间人攻击，接口采用https，传输过程就是加密的。但是很多老运维或安全审计人员认为，在传输时，审查元素网络能看到发送的明文也不安全。可以采用接接连接进入RSA公钥加密，引发RSA私钥被解密，这样在网络请求中也是加密的，来应对。

  1. 微信支付相关

此配置用于商户的在线充值，增加使用时间
微信支付AppID：这个是公众号的AppID
微信支付商户号：微信支付后台获取
微信支付商户证书序列号：微信支付后台获取
微信支付商户API V3锁：微信支付后台获取
微信支付商户私钥：微信支付后台获取
微信支付回调URL：https://自己的域名/api/v2/wechat_pay/notify

抖音授权设置

抖音开放平台，创建网站应用，获取到clientKey clientSecret
抖音开放平台，【开发设置】【webhooks https://域名/douyin/webhooks 】【授权回调 https://域名/douyin/callback https://域名/2/douyinLogin】
【后台】【系统设置】【参数配置】抖音client_key，抖音client_secret

  1. 大模型智能体+RPA

  1. 机器人流程自动化

RPA（Robotic Process Automation）指的是机器人流程自动化，这是一种技术，它允许人们通过软件机器人（或“机器人”）来自动执行重复性的业务任务。RPA软件机器人能够模仿人类用户的操作，执行各种任务，如数据输入、报告生成、邮件处理和系统间的数据迁移等。
现在阶段，普通人如果想要使用AI，还是要以解决自身工作中的问题为目标。因为AI的能力是有很多边界技术的，并不能实现卖课出来吹出来的效果。普通人要解决工作中的问题自动化中的问题，要从RPA（自动化流程机器人）开始，先解决工作中的重复问题，把重复的问题替换机器人备用。

  1. 常用的RPA工具

浏览器端RPA插件 ：可以实现浏览器内部自动化操作，可以多开浏览器运行，不占用鼠标键盘，不影响电脑其他操作
八爪鱼RPA ：个人免费使用，开发的应用可以分享出去，占用鼠标键盘
影刀RPA ：个人免费使用，功能最完善，但是不能将开发的应用分享给别人，占用鼠标键盘
Python ：使用python的自动化ui操作库实现，开发有点麻烦
Androidautojs ：可以使用js开发自动化的脚本，使用Android语言无模式，自动化操作APP。兼容性问题很难，手机分辨率，被操作的APP版本，手机型号，运行中的错误点击等都有可能影响运行脚本

  1. 扣子coze智能体育平台

抖音出品的AI智能体平台，可以快速搭建自己的AI Agent工作流程，并提供API供开发者调用
系统地址https://www.coze.cn 注册账号就可以免费使用
RobotBot + 工作流 + 官方插件 = AI Agent
注册登录后创建机器人
模式编排里有语音：LLM模式，工作流模式，多代理模式。简单的就使用LLM模式，固定话术的使用工作流模式

  1. 工作流

可以将多个节点组合起来，更加灵活，实现客户的业务需求

  1. 插件

插件有官方插件和自己创建插件两种使用情况
coze的插件，其实就是一个HTTP请求工具，我们可以在工作流里调用第三方的接口，去实现更多样化的功能
LinkReaderPlugin 插件
当您需要获取网页、pdf、抖音视频内容时，使用此工具。可以获取url链接下的标题和内容。
本土插件

  1. FastGPT使用相关

  1. FastGPT新建知识库

【知识库】【新建】或选择已创建的知识库

  1. FastGPT上传文本文档

【选择知识库】【新建】【文本数据集】【本地文件】
可以上传文档类型的数据

  1. FastGPT定时任务

Fastgpt 4.8新增了定时任务，在下面可以开启定时任务。定时可以执行创建的应用。

  1. FastGPT问题分类

如果所有和报名相关的问题，就固定回复一个。其他问题AI回复

  1. FastGPT物流订单查询流程

找到问题的原因，并提取出订单号，并调用第三方接口，最终给AI回复
其他问题未进行处理，安置客服系统人工客服回复。

  1. 运输路线

草料二维码是一个生成二维码的网站，并且具有活码功能。我们可以在本网站上传自己的二维码，生成一个链接地址，使用链接地址作为一个二维码地址。如果需要去排队更改后，就去更换他们前台二维码。
最重要的，草料二维码有小程序，我们可以利用草料的小程序去落地作为页面，可以 在网站或者其他APP上实现调起微信，展示自己微信二维码的功能

实现步骤

https://cli.im/ 注册登录
点击【活码】【空白生码】上传自己的二维码
创建完成以后，在列表右侧下拉框里【嵌入到公众号】获取一个地址

转换协议

获得嵌入到公众号的地址，转换为小程序协议（这里利用到一个草料二维码的漏洞），就可以去跳转了，例如下面的
weixin://dl/business/?t=g9vrzJ22BTh

  1. 飞书文档

下面演示程序演示飞书电子表格的配置步骤，以及如何查找必要参数

  1. 飞书开放平台

https://open.feishu.cn/app?lang=zh-CN
【创建企业自建应用】
【资源与基础信息】可以查看App ID和App Secret
【权限管理】搜索电子表格，把下面的权限都开通
【版本管理与发布】发布一下版本

  1. 飞书云文档

https://docs.feishu.cn/
【新建电子表格】找到飞书电子表格的网址
【添加文档应用】找到我们在飞书开放平台上创建的应用

咨询问题

请明确自己的需求点，能够详细说出自己想要的是什么
请明确自己遇到的问题，以及自己尝试的解决方法